في إطار توجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس هيئة النيابة الإدارية، بتعزيز الاهتمام بشكاوى المواطنين، واصلت منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد جهودها في التعامل الفعال مع البلاغات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات العامة وتعزيز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة.
وتحت إشراف المستشار ماجد أبو بكر، وبقيادة وحدة الشكاوى برئاسة المستشار الدكتور حسّان عبد الصالحين، نجحت النيابة الإدارية في إزالة أسباب عدد من الشكاوى الواردة خلال الشهور الأولى من العام الجاري، سواء المتعلقة بجهات خاضعة لاختصاصها أو جهات أخرى بالدولة.
وتنوعت الشكاوى بين تأخر صرف مستحقات مالية، ومشكلات بالتأمينات والمعاشات، وأزمات بالقطاع الطبي شملت تأخر مستحقات الأطباء وإجراءات العمليات الجراحية، إلى جانب شكاوى تخص نقص السلع التموينية، وتأخر تسليم الوحدات السكنية وعدم مطابقتها للمواصفات.
كما شملت الشكاوى مشكلات في القطاع الزراعي، أبرزها عدم صرف الأسمدة، وأخطاء بيانات الحيازات الزراعية، وضعف شبكات المياه والصرف الصحي، فضلًا عن مخالفات البناء والتعديات على أملاك الدولة وإشغالات الطرق، وضعف خدمات النظافة.
وامتدت الشكاوى إلى خدمات الاتصالات، بما في ذلك الهاتف الأرضي والإنترنت، بالإضافة إلى نزاعات عمالية تتعلق بعدم التأمين على العمال وصرف مستحقاتهم واحتساب مددهم التأمينية بشكل غير دقيق.
وقامت وحدة الشكاوى بالتنسيق المباشر مع عدد من الجهات الحكومية، منها التعليم، والتأمينات، والصحة، والتموين، والإسكان، والزراعة، والاتصالات، والقوى العاملة، ووحدات الإدارة المحلية، حيث استجابت تلك الجهات لمعالجة أسباب الشكاوى.
كما تابعت الوحدة التواصل مع المواطنين للتأكد من حل مشكلاتهم، وأجرت فحصًا دقيقًا لأسباب الشكاوى، مع إصدار توصيات قانونية تهدف إلى منع تكرارها وتحسين كفاءة الخدمات العامة مستقبلًا.
وتتلقى منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد، شكاوى المواطنين من خلال عددٍ من الوسائل التقليدية والمستحدثة والتي تشمل:
وسائل الاتصال:
• الخط الساخن: ١٦١١٧ – طوال أيام الأسبوع خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحاً حتى الساعة الثالثة عصراً.
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• تطبيق WhatsApp: ٠١٠٥٠٦٠١٨٨٨
• الرسائل التفاعلية القصيرة:١٤٢٠
• قناة النيابة الإدارية عبر تطبيق تيليجرام: https://t.me/Neaba1420Bot
• تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” المتاح على كافة متاجر أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة.
• البريد العادي.
• رقم الفاكس: ٠٢٣٨٢٤٥٢٣١
• الحضور الشخصي.
العناوين:
• رئاسة النيابة الإدارية بمدينة السادس من أكتوبر: مبنى رئاسة الهيئة – ميدان النجدة – الحي الرابع.
https://maps.app.goo.gl/HkDMHDrkysRwgwcC6
• مجمع النيابات الإدارية بالقاهرة الجديدة: مبنى النيابة الإدارية بشارع ال ٩٠ الشمالي – التجمع الخامس.
https://maps.app.goo.gl/fqKfM7TS1pseUprg8
