تشكل الشكاوى الطبية أحد الأدوات الهامة التي يستخدمها المرضى للتعبير عن عدم رضاهم عن الخدمة المقدمة في المستشفيات،قد يتعرض المرضى للإهمال أو تقديم خدمات دون المستوى أو حتى للتشخيصات الخاطئة، ما يجعل تقديم الشكوى أمراً ضرورياً،يساعد هذا المقال في تسليط الضوء على كيفية تقديم الشكاوى ضد المستشفيات وأسبابها، بالإضافة إلى الصيغ الصحيحة لتقديم الشكوى، مما يسهل على المرضى عملية الاسترجاع لحقوقهم،سنناقش الجوانب المختلفة لشكاوى المرضى بما فيها الأطراف المعنية والمعلومات الأساسية المطلوبة.

أفضل صيغة شكوى ضد مستشفى

تتمثل الصيغة الرسمية الخاصة بتقديم الشكوى ضد المستشفى فيما يلي

• معالي وزير الصحة
• السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
• أتقدم لكم بالشكوى الخاصة ب/….،وأفيد سيادتكم فيها أنني المريض…….،وأحمل رقم البطاقة الشخصية….، والملف الطبي الخاص بي يحمل رقم ….،في مستشفى…….، الواقعة في محافظة …… بمدينة…،والملف الطبي في مستشفى……..، والذي يحمل رقم…..
• أنني في بداية الأمر قد حدث لي……………..، ونظرًا لما حدث لي من أضرار فأنني أتقدم بشكوى إلى سيادتكم وبإذن الله سوف أنال حقي بعدلكم إن شاء الله، أرجو من سيادتكم إتخاذ الإجراءات وفق ما ترونه صحيح، ووفق القانون في استرداد الحق من صاحب التشخيص الخاطئ، وهو وفق التقرير الصادر من الدكتور………،في مستشفى………..، تفضلوا بقبول وافر الإحترام.
• مقدمة من المواطن أو المواطنة……..

الصيغة الإلكترونية لشكوى ضد أحد أفراد الطاقم الطبي

ستقوم المناقشة التالية بعرض الصيغ الإلكترونية الخاصة بشكوى تعبر عن تجربة مريض أو أحد أفراد أسرته،تتمثل الشكوى الإلكترونية فيما يلي

• مريض….
• زائر…….
• أحد أقارب المريض……
• مرافق…….
• موظف في المستشفى……
• الإسم الثلاثي……
• العنوان……
• رقم الهاتف……
• نوع الخدمات…….،المواعيد………
• نوع الشكوى…….إلغاء خدمة………
• تفاصيل الشكوى أو الاقتراح المقدم………

أهم أسباب تقديم الشكاوى الطبية

بعد أن قمنا بعرض صيغة الشكوى ضد مستشفى، سنتناول الآن الأسباب التي تدفع المرضى لتقديم الشكوى ضد أفراد الطاقم الطبي وإدارة المستشفى،تتنوع الأسباب كما يلي

• عدم تقديم الرعاية الصحية المتكاملة من قبل أفراد الطاقم الطبي.
• الإهمال في تقديم الاهتمام الكافي للمرضى.
• التشخيص الخاطئ الذي قد يؤدي إلى تفاقم الحالة الصحية.
• رفض إدارة المستشفى قبول المرضى أو تقديم المساعدة اللازمة لهم.
• عدم تقديم العلاج الصحيح أو عدم متابعة الحالة الصحية بشكل كافٍ.
• نقص النظافة العامة داخل المستشفى.
• أسعار الخدمة الطبية غير متناسبة مع مقدرة المرضى المالية.
• التعرض لأعراض جانبية غير متوقعة نتيجة العمليات الجراحية.
• الفشل في اتخاذ القرارات السليمة بما يخص حالات المرضى المختلفة.

مواد القوانين الجنائية الخاصة بالشكاوى الطبية

هناك عدد من المواد القانونية التي تحكم تقديم الشكاوى الطبية،يجب أن تتعرف على الحقوق القانونية لديك عند تقديم الشكوى، وبعض هذه المواد تتضمن

• تقديم الشكوى في حالة الضرر الجسيم الناتج عن الإهمال الطبي.
• الشكاوى ضد إدارة المستشفى في حال عدم الالتزام بالمعايير الصحية اللازمة.
• الإهمال أثناء تقديم الخدمات الطبية أو إجراء العمليات.
• عدم إعطاء المعلومات الصحيحة للمريض، مما يهدد صحته.

أماكن تقديم الشكوى الطبية

من ضرورة معرفة المكان الذي يمكن تقديم الشكوى فيه لضمان استجابتها، تشمل خيارات تقديم الشكاوى

• تقديم الشكوى ضد أحد أفراد الطاقم الطبي في مكتب رئيس القسم أو للطبيب المعالج مباشرة.
• إذا استمرت المشكلة، يمكن تقديم الشكوى إلى إدارة المؤسسة الطبية أو المديريات الصحية المختصة.
• في حال عدم الاكتراث بالشكوى، يجب تقديمها للسلطات المركزية للصحة.

أهم أساسيات كتابة الشكاوى الرسمية

عند كتابة شكوى، يوجد مجموعة من الأساسيات التي ينبغي مراعاتها لضمان فعالية الشكوى، منها

• توجيه الشكوى للجهة المختصة فقط.
• تقديم الشكوى ضمن المهل القانونية المحددة.
• التحقق من صحة المعلومات المدخلة في الشكوى.
• سرد الأحداث بدقة لتفادي المساءلة القانونية.
• تقديم الشكوى بشكل شخصي أو من قبل من ينوب عن صاحب الشكوى بشكل قانوني.
• الابتعاد عن اللغة الركيكة أو الاختصارات غير المسموح بها.
• عدم وجود أخطاء لغوية أو إملائية في النص.
• استخدام الحاسب الآلي لكتابة الشكوى بدلاً من الكتابة اليدوية.

الأطراف الأساسية في الشكوى

لتكون الشكوى فعالة، يجب أن تتضمن عدة أطراف رئيسية، وهي

1ـ اسم الجهة المتخصصة

• تحديد الاسم الخاص بالجهة بشكل دقيق.
• كتابة اسم الجهة في الجزء الأعلى من الشكوى.
• توضيح الدائرة والمحكمة المعنية بالشكوى.
• تحديد الشخص المعني إذا كانت الشكوى موجهة إليه.

2ـ اسم المشتكي

• يجب توضيح الاسم الرباعي للمشتكي لمنع الالتباس.
• تحديد رقم الهوية وتفاصيل الاتصال.
• بيانات التاريخ والموطن.
• تحديد صلة المشتكي بالشكوى.

3ـ اسم المشتكى عليه

• كتابة الاسم الرباعي للشخص المعني بالشكوى.
• تحديد معلومات الاتصال والسكن.

4ـ موضوع الشكوى

• توضيح موضوع الشكوى بشكل واضح.
• تقديم عنوان بسيط ومباشر للشكاوى.

5ـ تفاصيل الواقعة

• تفسير شامل ومفصل للواقعة المثيرة للشكوى.
• تحديد الأزمنة والأماكن والأشخاص ذوي الصلة.
• تقديم الشهادة والشهود لدعم القضية.

في الختام، يعد تقديم الشكوى ضد المؤسسات الصحية خطوة هامة للمرضى الذين يشعرون بأن حقوقهم مسلوبة،من خلال معرفة الصيغة الصحيحة، والأسباب الموجبة، والأطراف المعنية، يمكن للمرضى اتخاذ خطوات ملائمة لحماية حقوقهم،إن الفهم الجيد لهذه الإجراءات يسهل على المتضررين الوصول إلى العدالة ويعزز من تحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة،عبر هذا المقال، تم تقديم المعلومات الضرورية التي تساهم في جلاء الرؤية للمرضى حول هذه المسألة بالغة الأهمية.