في عالم الاقتصاد الحديث، يلعب البنك المركزي دورًا حيويًا ومؤثرًا بشكل كبير في توجيه السياسات المالية والمصرفية للدولة،يعد البنك المركزي بمثابة البوصلة التي تحدد ملامح السياسة النقدية، ويعمل على الحفاظ على استقرار النظام المصرفي والمالي،في مصر، يُعتبر البنك المركزي المصري هو الجهة الرئيسية المسؤولة عن تحديد أسعار الصرف، وتحديد معدلات الفائدة، وتنظيم العمليات النقدية والمصرفية،سيتم التركيز في هذا المقال على عنوان البنك المركزي المصري وفروعه وكيفية التواصل معه، بالإضافة إلى آليات تقديم الشكاوى ضد البنوك.

عنوان البنك المركزي

تتواجد فروع البنك المركزي المصري في عدد من المواقع حول جمهورية مصر العربية، والتي تؤدي دورًا بارزًا في تقديم الخدمات المصرفية للمواطنين،يمكن تلخيص عناوين الفروع المتواجدة كما يلي

القاهرة

توجد ثلاثة فروع للبنك المركزي في مدينة القاهرة، وهذه الفروع تشمل

• 147 شارع محمد فريد بجوار مخبز محمد فريد في وسط البلد.
• 54 شارع الجمهورية أمام مستشفى صيدناوي في العتبة.
• خدمة العملاء في المبنى الرئيسي للبنك المركزي المصري – العتبة القاهرة.

تُعتبر هذه الفروع نقاط هامة لتوفير الخدمات التي يحتاجها العملاء، ونوصي بزيارة تلك الفروع للحصول على المعلومات والتوجيهات اللازمة.

الإسكندرية

يوجد فرع واحد فقط من البنك المركزي في مدينة الإسكندرية، وهو كما يلي

• 3 شارع محمود عزمي – العطارين.

الجيزة

أما في محافظة الجيزة، فيوجد فرع واحد يبذل جهودًا كبيرة لتلبية احتياجات المواطنين، وهو

• 90 د عمارات الأوقاف – ش أحمد عرابي – خلف عمر أفندي المهندسين.

بورسعيد

يوجد أيضًا فرع للبنك المركزي في بورسعيد، وعنوانه هو

• 35 شارع الجمهورية – أمام بنك الإسكندرية – حي الشرق.

تُعَد هذه الفروع بمثابة المراكز الحيوية التي توفر للناس كافة الخدمات المصرفية ودعم احتياجات العملاء.

رقم البنك المركزي

إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع مسؤولي البنك المركزي المصري، يمكنك استخدام الأرقام الساخنة التالية

• الرقم هو 16777.
• لإبلاغ عن سوء السلوك في الجهاز المصرفي 16775.
• تقديم الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني .

طريقة تقديم شكوى ضد أحد البنوك

لدى البنك المركزي صلاحيات كبيرة في التعامل مع الشكاوى التي يقدمها العملاء ضد أي بنك،وقد أعلن البنك المركزي عن طرق تقديم الشكاوى ضد البنوك، والتي تتضمن الخطوات التالية

• يمكن للعميل أولاً تقديم الشكوى إلى البنك المعني من خلال النموذج الداخلي المقدم من البنك، ومن ثم يتوجه للشكاوى المرتبطة بالبنك المركزي.
• يجب أن تحتوي الشكوى على تفاصيل مهمة، مثل اسم العميل، تاريخ تقديم الشكوى، وسيلة الاتصال، والإدارة المسؤولة، بالإضافة إلى تلخيص للمشكلة وأي مستندات ذات صلة.
• بعد ذلك، يتلقى العميل رقم مرجعي من البنك ليتحقق من الحالة الخاصة بشكواه.
• يجب على البنك المعني الرد على الشكوى في غضون خمسة عشرة يومًا، ما عدا الشكاوى المتعلقة بجهات خارجية.
• أي رد من البنك يجب أن يشمل الأسباب الإجرائية أو التصحيحات المطلوبة في حال حدوث أي خطأ.
• إذا لم يرض العميل بالإجابة، يمكنه إرسال خطاب يوضح أسباب عدم القبول، ويحتفظ البنك بحق إعادة النظر في الأمر خلال 15 يومًا.
• إذا استمر عدم قبول العميل للرد، يمكنه رفع شكواه بشكل رسمي للبنك المركزي.
• من الضروري تقديم الشكوى مباشرة إلى إدارة البنك المعني قبل اللجوء إلى البنك المركزي.
• مؤخراً، أعلن البنك المركزي أنه سيتم تطبيق أرقام الحسابات الدولية للتحويلات بين البنوك ابتداءً من يونيو 2025.
• كان يتطلب فقط استخدام رمز سويفت، ولكن سيتعين على المودعين استخدام أرقام الحسابات الدولية بدءًا من هذا التاريخ.

ننصح الجميع بمتابعة التحديثات الحالية حول سير عملية التحويلات بين الجهات،إن كانت لديهم استفسارات أخرى، يمكنهم التعليق أسفل المقال.

بهذا، نكون قد قمنا بتقديم معلومات شاملة حول البنك المركزي المصري، فروعه، ورقم الاتصال به،إذا كان لديك المزيد من التساؤلات أو تحتاج إلى تفاصيل إضافية، فلا تتردد في ترك تعليق أدناه، وسنكون سعداء بالرد عليك.