الخميس 14 نوفمبر 2024 | 10:27 مساءً

أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي مؤخرًا خطوات تقديم الشكاوى والاستعلامات الخاصة بمعاش "تكافل وكرامة"، موضحةً الإجراءات المتاحة عبر الموقع الرسمي والخط الساخن. 

وأوضحت الوزارة أن المستفيدين من برنامج "تكافل وكرامة" يمكنهم تقديم شكوى في حال رفض طلبهم أو الاستفسار عن معاشهم باستخدام الرقم القومي، عبر الخط الساخن 19680 أو الموقع الإلكتروني.

 خطوات الاستعلام بالرقم القومي عن "تكافل وكرامة":

1. الدخول إلى بوابة الاستعلام والشكاوى الخاصة بالبرنامج.

2. إدخال الرقم القومي الخاص بالمستعلم.

3. النقر على "استعلام" لعرض النتيجة.

النتيجة ستظهر بقبول أو رفض الطلب، مع توضيح أسباب الرفض إن وجدت.

 شروط الاستحقاق لمعاش "تكافل وكرامة":

- تقديم كافة البيانات الاجتماعية للأسرة على الاستمارة الرسمية.

- إثبات أن الأسرة أو الفرد تحت خط الفقر، وفقًا للمعادلة الإحصائية.

- عدم الحصول على دخل ثابت أو معاش تأميني أو مساعدة شهرية من الضمان الاجتماعي.

كيفية تقديم تظلمات "تكافل وكرامة":

يمكن للمواطنين تقديم تظلماتهم من خلال الموقع الرسمي، عبر الخطوات التالية:

1. الدخول إلى الرابط المخصص.

2. إدخال الرقم القومي والضغط على "استعلام".

3. ستظهر حالة البطاقة (سارية / تجميد / إيقاف) مع ذكر السبب في حال التجميد أو الإيقاف.

وفي حال كانت البطاقة سارية، يتم توضيح المبلغ المستحق.

تقديم شكاوى معاش "تكافل وكرامة":

لتقديم الشكاوى، يُسجل المواطن دخوله إلى موقع وزارة التضامن الاجتماعي، ثم يختار "تسجيل شكوى" ويُدخل بياناته، بما في ذلك تفاصيل الشكوى، ويضغط على "تسجيل".

وأكدت الوزارة أن الشكاوى والاستعلامات باتت متاحة عبر الموقع الإلكتروني، لتيسير متابعة المستفيدين والحالات المتقدمة للاستحقاق.