اختتم بنك عدن الإسلامي للتمويل الأصغر برنامجاً تدريبياً متخصصاً في فن خدمة العملاء امتد على مدار تسعة أيام متتالية، استهدف خلالها رفع كفاءة موظفيه في التعامل مع الجمهور وتقديم خدمات مصرفية تتوافق مع المعايير الدولية المعتمدة في القطاع البنكي.
قدّم البرنامج المدرب المعروف الأستاذ رائد السقاف، بالتعاون مع صندوق تنمية المهارات عدن، في خطوة تندرج ضمن استراتيجية البنك الرامية إلى الاستثمار في رأس المال البشري وتجويد الخدمات المقدمة لقاعدة عملائه المتنامية.
وأكد مصدر مسؤول في البنك أن البرنامج يأتي في سياق اهتمام الإدارة بتطوير كوادر الصفوف الأمامية والإدارات التي تتعامل بشكل مباشر مع العملاء، بهدف تمكينهم من صياغة تجربة مصرفية متميزة تعزز من ثقة العملاء وتلبي تطلعاتهم المتزايدة.
وأضاف المصدر: “نحن ننظر إلى موظفينا كواجهة البنك الحقيقية، والاستثمار في تأهيلهم وتدريبهم يُعد استثماراً مباشراً في رضا عملائنا. صُمم هذا البرنامج بدقة ليغطي كل الجوانب التي تصنع الفارق في تجربة العميل”.
شمل البرنامج محاور عملية متنوعة تتصدى للتحديات اليومية في بيئة العمل المصرفي، من بينها: صياغة تجربة أداء ناجحة للعملاء وتحويل الخدمة من إجراء روتيني إلى تجربة إيجابية لا تُنسى، والعمليات الإدارية في خدمة العملاء لضمان سلاسة وسرعة إنجاز المعاملات، وتحديد الأخطاء الشائعة في خدمة عملاء البنوك وتدريب الموظفين على تجنبها ومعالجة تداعياتها، فضلاً عن مهارات القوة الناعمة في التعامل مع اعتراضات العملاء وتحويل الشكاوى إلى فرص لكسب الولاء.
كما تناول البرنامج الاتصال الفعّال شفهياً وكتابياً ولغة الجسد كأحد أسرار التميز، واستراتيجية SIX في الاتصال مع الجمهور كأداة احترافية لبناء علاقات طويلة المدى، إضافة إلى أساليب التعامل مع أنماط العملاء المختلفة وفهم سلوكياتهم لتلبية احتياجاتهم بدقة.
أشاد المدرب رائد السقاف بتفاعل موظفي البنك وحرصهم على الاستفادة القصوى من محاور البرنامج، مشيراً إلى أن البنك يضم كوادر شابة وطموحة تتمتع بقابلية عالية للتطور، وأن ما لمسه من إدارة البنك يعكس جدية في تبني ثقافة “العميل أولاً”.
يأتي تنفيذ هذا البرنامج في إطار الشراكة المستمرة بين بنك عدن الإسلامي وصندوق تنمية المهارات – عدن، الذي يؤدي دوراً محورياً في دعم القطاع الخاص وتأهيل الكوادر الوطنية.
وأكد بنك عدن الإسلامي استمراره في إطلاق سلسلة من البرامج التدريبية والتأهيلية خلال الفترة المقبلة، مؤكداً أن التميز في خدمة العملاء يشكل الركيزة الأساسية للنمو وتحقيق الريادة في قطاع التمويل الأصغر، وبما يسهم في بناء تجربة مصرفية احترافية تليق بعملائه وتطلعاتهم.
