تعتبر وثيقة الضمان من الأدوات المهمة التي تضمن حقوق المستهلك تجاه المنتجات المعمرة وخاصةً تلك التي تتضمن عيوبًا في الصناعة،كما أن قانون حماية المستهلك ينظم هذه الحقوق والواجبات المتعلقة بشهادة الضمان، مما يجعلها عنصرًا أساسيًا يساعد المستهلك على اتخاذ قرارات الشراء بشكل أكثر أمانًا،من الضروري أن يكون المستهلك على دراية بكافة حقوقه وواجباته المتعلقة بالضمان، خاصةً في حالة استخدام السلع المعمرة على مدى سنوات طويلة.

في حالة فقدان المستهلك لأوراق الضمان المتعلقة بالمنتج الذي قام بشرائه، قد يشعر بالارتباك إزاء كيفية التعامل مع الأعطال التي قد تحدث،يزداد هذا القلق إذا كان يحتاج إلى التقدم بشكوى إلى الجهة المعنية بحماية المستهلك،لذا، تعتبر المعرفة بكيفية التعامل مع فقدان شهادة الضمان أمرًا ضروريًا وضروريًا لحماية حقوق المستهلك.

ماذا تفعل حال فقد شهادة الضمان

إذا فقدت شهادة الضمان الخاصة بمنتجك، يُعتبر التواصل مع الشركة المصنعة هو الخطوة الأولى والأكثر أهمية،يجب عليك طلب زيارة منزلية لفحص العطل الذي تعاني منه،سيقوم مندوب الشركة بزيارة منزلك لتقييم المشكلة،عند وصوله، سيقوم بتصوير “الباركود” الموجود على المنتج، مما سيمكنه من الحصول على كافة التفاصيل ذات الصلة، بما في ذلك تاريخ بدء فترة الضمان ونهايتها.

وبهذا الشكل، سيكون لديك فرصة جيدة للحصول على الدعم الفني اللازم، حتى في حالة فقدانك للأوراق الواردة بالمستندات الأصلية،من الضروري أن يتفهم كل مستهلك هذه الخطوات ليتجنب المشكلات المحتملة.

قواعد لضمان المنتجات والأجهزة الكهربائية

بشكل عام، تتضمن القواعد المتعلقة بالضمان عدة نقاط هامة، مثل توفير خدمات الصيانة المجانية مرتين في حال حدوث أعطال خلال الشهر الأول من عملية الشراء،كذلك، إذا تكرر نفس العطل ثلاث مرات خلال عام واحد، يحق للمستهلك استبدال المنتج بآخر جديد.

من الضروري أن نلاحظ أن الضمان لا يشمل عيوب الصناعة الناتجة عن سوء الاستخدام أو إهمال العناية المناسبة من قِبل المستهلك،لذلك، يجب على المستهلك أن يتبع التعليمات المرفقة بالمنتج لضمان استمرارية الضمان بشكل صحيح.

متى تبدأ فترة الضمان

تبدأ فترة الضمان بمجرد إجراء عملية الشراء، شريطة أن تكون قد تمت من خلال فرع الشركة أو وسطاء معتمدين، مع الحصول على فاتورة ضريبية،في حال تمت عملية الشراء بدون فاتورة، يبدأ الضمان اعتبارًا من تاريخ التصنيع المدون على المنتج.

يجب التأكد من حصول المستهلك على فاتورة رسمية تثبت عملية الشراء، وتحتوي على كافة التفاصيل المتعلقة بالصيانة والإصلاح وفقًا لشروط الضمان،هذا يساعد في تغطية كافة النفقات المتعلقة بإصلاح الأعطال الموجودة في المنتجات.

نصائح هامة للمستهلكين

لتفادي أي مشاكل مستقبلية، يُنصح المستهلكون بالحصول على فاتورة ضريبية عند شراء أي منتج،من الضروري أيضًا قراءة شروط الضمان جيدًا، لتكون على دراية كاملة بمدة الضمان والمكونات المشمولة.

في حال اكتشاف أي عطل، يجب الاتصال بالشركة المعنية مباشرةً مع الاحتفاظ بكافة الإيصالات والأوراق الخاصة بالشراء،كل هذه الخطوات ستساعدك في الحفاظ على حقوقك كمستهلك.

إجراء هام عند حدوث نزاعات

إذا واجه المستهلك مشكلة تتعلق بمخالفات المورد لشروط الضمان، يمكنه اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك لتقديم شكوى،يمكن التقدم بالشكوى عبر الاتصال بالرقم 19588، حيث يمكن الحصول على المساعدة اللازمة لحماية حقوقه.

إن الوعي بكافة حقوق المستهلك وواجباته وإجراءات الضمان يساهم بشكل كبير في تعزيز حماية المستهلك من أي مشكلات قد تحدث خلال تجربة الشراء،من الضروري أن يتحلى المستهلك بالمعرفة اللازمة ليتصرف بفعالية عند مواجهة أي مشاكل.